Wagoweb Internetdiensten

Met webcare kunnen bedrijven in contact treden met de klant en ervoor zorgen dat de online reputatie onder controle blijft. Een bedrijf kan op diverse sociale websites, diensten en fora actief zijn, zoals Facebook, Twitter, Hyves of Fok!. Een boodschap op een blog of social netwerk gaat in no time de hele wereld over. Via webcare gaat een bedrijf open en informeel de dialoog aan met de internetter. Een organisatie wacht niet meer af tot de klant contact opneemt, maar is zelf actief.

ING is in november een proef gestart met webcare. Het doel is reacties en discussies op internet te volgen en feitelijke onjuistheden te corrigeren. Als er contact is gelegd, is het vervolgtraject een-op-een-communicatie. Het ING-team, dat uit drie personen bestaat, volgt conversaties over het bedrijf op onder meer Tweakers, Vara`s Kassa, Tros Radar en diverse blogs over beleggen, hypotheken en sparen. ING is gestart met webcare omdat de bank een meer pro-actieve rol wil gaan spelen en zelf de discussie wil aangaan, in plaats van passief af te wachten tot de klant het initiatief neemt.

De hedendaagse consument is kritisch en wordt steeds allergischer voor reclame. De traditionele marketingkanalen werken niet voldoende of helemaal niet. Dus hoe val je als merk of bedrijf nog op ? Hoe bereik je de doelgroep en hoe zorg je dat deze jouw produkt koopt ? Hoe versterk je je imago ? Een nieuwe methode in de marketing heeft zijn intrede gedaan; guerrillamarketing.

Groot resultaat

Guerillamarketing is een marketingtechniek die als doel heeft in een korte tijd zeer veel aandacht van te consument te behalen en tevens veel media-aandacht. Men probeert met een beperkt budget een groot resultaat te bewerkstellingen. Guerrilla betekent letterlijk oorlogje en is afgeleid van het Spaanse woord guerra wat oorlog betekent. Met guerrilla wordt een bepaalde tactiek aangeduid. De vertaling naar de marketing is dat een kleine organisatie met een bepaalde ludieke marketing of reclame-actie de grote organisatie "bestrijdt". Echter is het zo dat niet alleen kleine organisaties deze techniek hanteren. Ook grote bedrijven realiseren dat de guerrillamethode effectiever kan zijn dan lange dure reclamecampagnes. De term guerrillamarketing is relatief nieuw.